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隐私概述
最後更新日期：2026年4月8日
本政策規範適用於在 Adega de Penalva 線上商店進行之遠距購買的自由解約權，以及換貨與退貨之商業條款，且不影響消費者依法享有的權利。
自由解除契約之權利
就遠距契約而言，消費者原則上享有於14日內自由解除契約之權利，且無須說明理由。
若屬商品購買，該期限自消費者或其指定之第三方（不包括承運人）實際取得商品之日開始計算。
如何行使自由解約權
若要行使自由解約權，消費者應透過明確聲明將其決定通知 Adega de Penalva，具體可透過電子郵件寄送至：
geral@adegapenalva.com
消費者若認為必要，亦可使用本頁末端提供的「自由解約標準表格」。
退還商品的期限
消費者在通知解除合約的決定後，應在不無正當理由延遲的情況下退還商品，且無論如何，最遲須於通知該決定之日起14天內完成退還。
退貨地址
商品請寄回至：
Adega de Penalva
Calvário – Ínsua
3550-167 Penalva do Castelo
葡萄牙
此外，您亦可將商品直接送至位於同一地址的實體店鋪。
退貨條件
收到商品後，Adega de Penalva 將進行相關檢查。
只要商品狀態符合正常檢查其性質、特徵及合身度的處理方式，且無不當使用、損壞、清洗、改動、髒污或異常磨損的跡象，即可接受退貨。
消費者可檢查商品以確認其性質、特性及合身度，但不得超出此項檢查所需範圍使用商品。
為利於退貨受理，建議：
退貨費用
商品退貨的直接費用由客戶承擔，但以下情況除外：
退款
若消費者有效行使自由解除契約之權利，Adega de Penalva 將於接獲退貨決定通知之日起 14 日內向消費者辦理退款。
然而，Penalva酒莊得於收到退回商品前，或消費者出示相關寄送證明前（以較早發生者為準），暫緩退款。
原則上，退款將透過購買時使用的相同付款方式進行，除非與客戶另有明確約定。
若消費者有效行使自由解除契約之權利，將退還商品款項，並於法律適用時，退還相當於商店所提供最經濟之標準運送方式之運費。
商品換貨
在不影響消費者法定權益的前提下，Penalva酒莊可接受商品換貨，惟須視商品狀況及庫存情況而定。
任何換貨申請均須透過電子郵件寄送至 geral@adegapenalva.com，並註明訂單編號及欲更換之商品。
瑕疵、損壞、不符合規格或寄錯的商品
若收到的商品存在瑕疵、損壞、不符合規格，或與訂購商品不符，客戶應透過電子郵件 geral@adegapenalva.com 聯繫 Adega de Penalva，並註明訂單編號，且在可行情況下附上狀況說明及照片紀錄。
在此類情況下，Adega de Penalva 將依據適用法律條款，承擔退貨或換貨程序相關之費用。
消費者可依據現行法律規定，視具體情況享有維修、更換、減價或解除契約之權利。
不接受退貨
若退回的商品不符合自由解約、換貨或退貨的相關規定，Adega de Penalva 將通知客戶該申請不被接受，該商品將退回至原始訂單中指定的地址。
法律排除條款
自由解約權不適用於法律排除之情況，特別是根據消費者指定規格製作之商品，或明顯屬個人化訂製之商品（如適用）
聯絡方式
如有任何疑問，客戶可透過以下方式聯絡 Adega de Penalva：
電子郵件：geral@adegapenalva.com
電話：(+351) 232 642 264
通話費用按國內固網費率計費
自由解約表格範本
（僅當您欲解除合約時，才需填寫並寄回本表格）
收件人：
佩納爾瓦酒莊
佩納爾瓦杜卡斯特羅合作社酒莊，CRL。
Calvário – Ínsua 3550-167 Penalva do Castelo
葡萄牙
電子郵件：geral@adegapenalva.com
本人／我們茲通知，本人／我們決定解除關於下列商品／服務之買賣合約：
____________________________________
申請日期：___ / ___ / ___
收件日期：___ / ___ / ___
消費者姓名：____________________________________
消費者地址：____________________________________
消費者簽名（僅限以紙本形式提交本表格時）：
____________________________________
日期：___ / ___ / ___
